חקירה של אתגרים, יישום ויתרונות של מדיה חברתית במוסדות להשכלה גבוהה בבריטניה

מאת בריאן קלי | 9 בפברואר 2010 | Web2.0 דוח חדש דוח חדש על “חקירה של האתגרים, היישום והיתרונות של מדיה חברתית במוסדות להשכלה גבוהה” פורסם זה עתה. מסמך זה בן 28 עמודים פורסם על ידי Jadu, ספקית של מערכות ניהול תוכן לארגונים במגזר הציבורי. התהליך מכיוון שאני מודע לכך שעשויות להיות דאגות במגזר הנוגעות לחברה מסחרית המפרסמת דוח כזה, עלי להצהיר תחילה על הקשרים שלי עם דוח זה ועם Jadu. Jadu היו אחד מהנותנים החסות המסחריים של אירוע IWMW 2009 של UKOLN. לאחר האירוע של השנה שעברה פנתה אליי כריסטין פידיס, מנהלת השיווק של Jadu, שרצתה לערוך סקר בקהילת ההשכלה הגבוהה כדי להבין כיצד המגזר מגיב לאתגרים וליתרונות של מדיה חברתית. כריסטין מודעת היטב לרגישויות מסוימות במגזר כלפי סקרים מחברות מסחריות. ההצעה שלי הייתה להפוך את הדוח לזמין בחינם תחת רישיון Creative Commons ולצמצם למינימום כל מסר מכירתי בדוח. הצעתי גם לספק תמריץ למי שעוסק בניהול שירותי אינטרנט מוסדיים – ופרס iPod ניתן לזוכה בר המזל. כמו כן סיפקתי כמה הצעות לשאלות בסקר והערות משניות לדוח הסופי, וכן שלפתי את הפרס מכובע אלקטרוני (השתמשתי במחולל מספרים אקראיים כדי לבחור מספר שכריסטין השתמשה בו כדי לזהות את הזוכה). אני שמח לומר שהדוח מורשה תחת רישיון Creative Commons Attribution – ויש רק שתי פסקאות קצרות על החברה. התוכן התקבלו שישים תגובות מ-44 מוסדות להשכלה גבוהה ברחבי בריטניה (36 באנגליה, 3 בוויילס ו-6 בסקוטלנד). התגובות התקבלו מאנשים העובדים בניהול אינטרנט, שיווק, מדיה ותקשורת, למידה ופיתוח, עסקים, ספריות וניהול ושירותי IT. שלושת האתגרים המובילים עד כה ביישום מדיה חברתית שזוהו היו (1) פיתוח הצדקה עסקית לשימוש בה; (2) התגברות על סוגיות תרבותיות ו-(3) התמודדות עם בעיות תאימות תוכנה נוכחיות. יש מעט הגבלות על גישה לשירותי אינטרנט חברתיים בקהילה, כאשר גישה בלתי מוגבלת ל-Facebook, Twitter, בלוגים, MySpace, YouTube ו-Flickr דווחה על ידי 90% מהמוסדות. שני הכלים החברתיים החיצוניים הנפוצים ביותר בשימוש הם Twitter (68.3%), YouTube (60.7%) ואחריהם כלים חברתיים כמו Facebook ו-MySpace (57.49%). 47.3% מהמשיבים מתכוונים לאמץ את Twitter בשנתיים הקרובות; 41.8% מתכוונים ל-YouTube ו-41.1% לכלים חברתיים כמו Facebook ו-MySpace. אחוז קטן בהרבה מהמשיבים מתכוונים לאמץ כלים חברתיים ‘מותאמים אישית’ כמו Ning.com ו-Yammer. 67.9% מהמשיבים האמינו לקנות topamax online cheap שהגורם העיקרי המשפיע על פיתוח אסטרטגיית המדיה החברתית של המוסד הוא בסיס המשתמשים, כאשר תפקיד צוות האינטרנט הוא להגיב לביקוש המשתמשים. זאת בהשוואה ל-44.6% מהמשיבים שהאמינו שצוות האינטרנט מוביל את פיתוח האסטרטגיה. נכון לעכשיו יש מעט אם בכלל אינטגרציה של מערכות ניהול תוכן עם טכנולוגיות מדיה חברתית באותם מוסדות שהשיבו. [ זו תהיה ההזדמנות השיווקית למגזר המסחרי, לדעתי ]. ארבעת הנושאים העיקריים שזוהו בדוח הם: הנהלת המוסד זקוקה להצדקה עסקית חזקה יותר : בניית הצדקה עסקית לאימוץ מדיה חברתית היא האתגר מספר אחד עבור מוסדות להשכלה גבוהה הן כיום והן בעתיד. בעוד שהמשתמשים משוכנעים ביתרונות, הנהלת המוסד זקוקה להצדקה עסקית חזקה יותר. הגישה האסטרטגית לניהול מדיה חברתית מתפתחת : האסטרטגיה העתידית לתגובה להתפתחות המדיה החברתית אינה ברורה במוסדות רבים. לא נראה שהתקבלה מסקנה נחרצת לגבי בעלות וניהול של פיתוח חדש זה. כמו כן לא ברור האם יש להתייחס לטכנולוגיות מדיה חברתית כאסטרטגיה נפרדת, או להטמיע אותן בפעילות הליבה? האם שימוש בלתי מוגבל יכול להימשך? לרמה הנמוכה של ההגבלות המוחלות כיום על שימוש במדיה חברתית יש השלכות על מגוון רחב של תחומים כולל פרטיות, קניין רוחני והגנת מידע. ככל שהשימוש יגדל סביר להניח שנושאים אלה יעלו בפרופיל ובהשפעה. יש צורך במודעות מוגברת כדי לטפל בסוגיות תרבותיות : מודעות ליתרונות הפוטנציאליים של מדיה חברתית ולשימוש בה זוהתה כ’נושא דורי’ על ידי מספר משיבים. פיתוח תוכניות קצרות סביב ‘היתרונות של טכנולוגיות מדיה חברתית’ עבור מוסדות להשכלה גבוהה יכול לטפל במצב זה ובסוגיות התרבותיות שזוהו. מה הלאה? סיכום זה אולי אינו מפתיע, אך הוא מספק ראיות בעלות ערך על התפיסות של האתגרים והדאגות של אותם אנשי מקצוע המעורבים באספקה וניהול של שירותי אינטרנט מוסדיים. דוח זה משלים את הדוח “Higher Education in a Web 2.0 World” שהופק על ידי צוות בראשות סר דייוויד מלוויל אשר, כפי שתיארתי בשנה שעברה, סיפק נקודת מבט של הנהלה בכירה שהכירה בחשיבותו של האינטרנט החברתי. אני מעודד את כל המעורבים בניהול שירותי אינטרנט מוסדיים לקרוא את הדוח הזה. אני ועמיתתי מאריקה גאי חושבים שהנושאים שעלו בדוח יכולים בהחלט להוות חלק חשוב מהתוכנית של אירוע IWMW 2010 של UKOLN, שייערך באוניברסיטת שפילד ב-12-14 ביולי 2010. כפי שציינתי לאחרונה, הקריאה להגשות פתוחה כעת – אז אם מישהו מוכן לתת הרצאה, אולי על ארבעת האתגרים המרכזיים המפורטים לעיל או, אולי יותר מתאים, להנחות מפגש סדנה של 90 דקות בנושאים אלה, נשמח לשמוע ממכם. ואני רוצה להשאיר את המחשבות האחרונות לקתרין צ’דגזוי, קצינת פיתוח וקשרי בוגרים בבית הספר לעסקים ווריק, אוניברסיטת ווריק. בסרטון וידאו בן 5 דקות הזמין ב-Vimeo, קתרין דנה כיצד המוסד שלה מאמץ אסטרטגיית מדיה חברתית והאתגרים שלדעתה יש להתמודד איתם.

P.S. A few readers have asked which domain registration & transfer we actually reach for — it's Namecheap; take a look here if you want the current details.