Investigação sobre Desafios, Aplicação e Benefícios das Redes Sociais nas IES do Reino Unido

O Processo Como estou ciente de que pode haver preocupações no setor relacionadas a uma empresa comercial publicar tal relatório, devo primeiro declarar minhas ligações com este relatório e com a Jadu. A Jadu foi um dos patrocinadores comerciais do evento IWMW 2009 da UKOLN .

Após o evento do ano passado, fui abordado por Christine Fiddis, Diretora de Marketing da Jadu, que queria realizar uma pesquisa com a comunidade de ensino superior para obter uma compreensão de como o setor estava respondendo aos desafios e benefícios das Redes Sociais. Christine está muito ciente de certas sensibilidades dentro do setor em relação a pesquisas de empresas comerciais. Minha sugestão foi tornar o relatório disponível gratuitamente sob uma licença Creative Commons e manter ao mínimo qualquer argumento de venda no relatório.

Também sugeri oferecer um incentivo àqueles envolvidos na gestão de serviços Web institucionais – e um prêmio iPod foi fornecido ao sortudo vencedor. Também forneci algumas sugestões sobre as perguntas da pesquisa e fiz alguns comentários menores sobre o relatório final, além de sortear o prêmio de um chapéu eletrônico (usei um gerador de números aleatórios para selecionar um número que Christine usou para identificar o vencedor). Tenho o prazer de dizer que o relatório está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution – e há apenas dois breves parágrafos sobre a empresa.

O Conteúdo Sessenta respostas foram recebidas de 44 IES em todo o Reino Unido (36 na Inglaterra, 3 no País de Gales e 6 na Escócia). As respostas foram recebidas de pessoas que trabalham em gestão Web, marketing, mídia e comunicações, aprendizagem e desenvolvimento, negócios, bibliotecas e gestão e serviços de TI. Os três principais desafios até o momento na implementação de redes sociais identificados foram (1) desenvolver o caso de negócios para seu uso; (2) superar questões culturais e (3) lidar com questões atuais de compatibilidade de software.

Há poucas restrições ao acesso a serviços Web sociais na comunidade, com acesso irrestrito ao Facebook, Twitter, Blogging, MySpace, YouTube e Flickr relatado por 90% das instituições. As duas ferramentas de redes sociais externas mais frequentemente usadas são Twitter (68,3%), YouTube (60,7%) seguidas por ferramentas de redes sociais como Facebook e MySpace (57,49%).

47,3% dos entrevistados pretendem adotar o Twitter nos próximos dois anos; 41,8% pretendem adotar o YouTube e 41,1% ferramentas de redes sociais como Facebook e MySpace. Uma porcentagem muito menor de entrevistados pretende adotar ferramentas de redes sociais ‘personalizadas’ como Ning.com e Yammer. 67,9% dos entrevistados acreditavam comprar topamax online barato que o principal fator que influencia o desenvolvimento da estratégia de redes sociais da IES é a base de usuários, com o papel da equipe web sendo responder à demanda dos usuários.

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Isso em comparação com 44,6% dos entrevistados que acreditavam que a equipe Web estava impulsionando o desenvolvimento da estratégia. Atualmente há pouca ou nenhuma integração de sistemas de gestão de conteúdo com tecnologias de redes sociais dentro dessas IES respondentes. [ Esta será a oportunidade de marketing para o setor comercial, eu sinto ].

As quatro principais questões identificadas no relatório são: A Gestão da IES precisa de um caso de negócios mais forte : Construir um caso de negócios para a adoção de redes sociais é o desafio número um para as IES tanto agora quanto no futuro. Embora os usuários estejam convencidos dos benefícios, a gestão da IES precisa de um caso de negócios mais forte. A abordagem estratégica para gerenciar redes sociais está evoluindo : A estratégia futura para responder ao desenvolvimento de redes sociais não é clara em muitas instituições.

Nenhuma conclusão firme parece ter sido alcançada sobre propriedade e gestão deste novo desenvolvimento. Também não está claro se as tecnologias de redes sociais devem ser tratadas como uma estratégia separada, ou incorporadas nas operações principais? O uso irrestrito pode continuar?

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O baixo nível de restrições atualmente aplicadas ao uso de redes sociais tem implicações para uma ampla gama de áreas, incluindo privacidade, propriedade intelectual e proteção de dados. À medida que o uso cresce, é provável que essas questões aumentem em perfil e impacto. É necessária maior conscientização para abordar questões culturais : A conscientização sobre os benefícios potenciais das redes sociais e seu uso foi identificada como uma ‘questão geracional’ por vários entrevistados. O desenvolvimento de programas curtos sobre os ‘benefícios das tecnologias de redes sociais’ para as IES poderia abordar essa situação e as questões culturais identificadas.

E Agora? Este resumo pode não ser surpreendente, mas fornece evidências valiosas sobre as percepções dos desafios e preocupações daqueles profissionais envolvidos no fornecimento e gestão de serviços Web institucionais.

Este relatório complementa o relatório “ Higher Education in a Web 2.0 World ” produzido por uma equipe liderada por Sir David Melville que, como descrevi no ano passado , forneceu uma perspectiva da alta administração que reconheceu a importância da Web Social. Eu encorajaria todos aqueles envolvidos na gestão de serviços Web institucionais a ler este relatório. Eu e minha colega Marieke Guy sentimos que as questões levantadas no relatório poderiam muito bem formar uma parte importante do programa para o evento IWMW 2010 da UKOLN , que será realizado na Universidade de Sheffield de 12 a 14 de julho de 2010.

Como mencionei recentemente, a chamada para submissões está atualmente aberta – então se alguém estiver disposto a dar uma palestra, talvez sobre os quatro desafios principais listados acima ou, talvez mais apropriadamente, facilitar uma sessão de workshop de 90 minutos sobre essas questões, adoraríamos ouvir de você. E eu gostaria de deixar os pensamentos finais para Kathryn Chedgzoy, Oficial de Desenvolvimento e Relações com Alumni na Warwick Business School, Universidade de Warwick.

Em um clipe de vídeo de 5 minutos disponível no Vimeo, Kathryn discute como sua instituição está adotando uma estratégia de redes sociais e os desafios que ela sente que precisam ser enfrentados.

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