IT-tjenester genopfinder sig selv

Jeg var meget glad for at blive inviteret til at tale på en så profilret konference, som tiltrak over 300 deltagere. Konferencen var også en stor succes; som Owen Stephens opsummerede det i sin blog Overdue Ideas : Hvor ofte forlader man en konference med en følelse af at være inspireret, for derefter at blive trukket tilbage i den daglige trummerum?

Jeg synes, at UCISA-konferencen i år har udfordret mig til at foretage nogle ændringer. Så – jeg vil gerne gå tilbage og gøre mindst én ting, som er blevet nævnt i løbet af de sidste 3 dage. Det kan være at ændre måden, jeg engagerer mig med studerende på (Stephen Heppell), at spise aftensmad med mine kolleger (Tim Smit), at udvikle partnerskaber med lokalsamfundet (Michael Ahern og Craig Hickson) eller at arbejde med de studerende i stedet for imod dem (Brian Kelly), eller noget helt andet, som en af talerne har inspireret til.

Så – en udfordring til mig om at gå tilbage og gøre noget anderledes. Og en udfordring til alle UCISA-delegerede (og andre, der læser dette) – ændr noget ved måden, du arbejder på, eller leverer en service på. Hvis du har lyst, så skriv en kommentar om, hvad det er.

På JISC Conference 2007, som jeg deltog i tidligere på ugen, havde jeg mulighed for at tale med en række af UCISA’s medarbejdere og fik en opsummering af feedbacken fra sidste års UCISA-konferencen. Jeg blev meget glad for at opdage, at mit oplæg fik en bedømmelse på 3,2 for indholdet og 3,4 for præsentationen (med en bedømmelse på 4 for fremragende). Oplægget fik den tredjehøjeste bedømmelse (og jeg håber ikke, jeg krænker nogens privatliv ved at fortælle, at Tim Smit fik den højeste bedømmelse med et perfekt 4 i gennemsnit for sin præsentation om Creating Dreams).

Det var særligt glædeligt, at mit oplæg fik så høje bedømmelser, da jeg, som titlen ” IT-tjenester: Hjælp eller hindring? ” antyder, foreslog, at de traditionelle tilgange, som IT-tjenester har taget til levering og support af IT, muligvis ikke længere er anvendelige i et Web 2.0-miljø.

Feedbacken indikerede, at IT-serviceledere snarere end at opføre sig som kalkuner, der stemmer for jul, faktisk er klar over behovet for at genopfinde sig selv. Denne erkendelse slog mig, efter at jeg i november blev inviteret til at holde et opfølgende oplæg for IT-serviceledere på universiteter i East Midlands. Det slog mig, at jeg ikke rigtig behøvede at udpensle behovet for forandring; deltagerne var snarere mere interesserede i, hvordan IT-tjenester bør gribe implementeringen af forandring an.

Related: WP Engine — Premium managed WordPress hosting with UK data-centre options, staging and 24/7 expert support..

Jeg er ikke den eneste, der tænker i de baner. I går offentliggjorde Mark Sammons, en Senior Computing Officer ved University of Edinburgh (og bidragyder til denne blog), et indlæg om IT-tjenester 2.0 på sin blog.

Mark forudsagde, at ” om 5 år vil IT-tjenester være næsten fuldstændig uigenkendelige i forhold til, hvordan de er nu. ” I stedet for at føle sig truet af sådanne forandringer er Mark meget optimistisk med hensyn til fremtiden: ” Jeg ser en stor mulighed i denne nye verden, denne “IT-tjenester 2.0”. Jeg er glad for, at Mark har opfundet udtrykket “IT-tjenester 2.0” til at henvise til en modernisering af IT-tjenester, der afspejler det forandrede miljø. Og jeg støtter fuldt ud hans vision om forandring: Den virkelige udfordring vil derfor være for IT-tjenester at tilpasse sig, at levere tjenester, der hjælper slutbrugere med at samarbejde eller kommunikere og hjælpe hinanden, og at tilbyde mere værdi til organisationen.

Selvfølgelig vil der være tabere, såsom supportmedarbejdere, der ikke kan lære at udvikle nye tjenester, vil i stigende grad blive marginaliseret, vil i stigende grad blive overflødige, men på mange måder er det spændende – chancen for at bevæge sig fra et miljø, hvor man er reaktiv, til at levere stadig rigere nye tjenester er meget mere interessant (i hvert fald for mig). Jeg er glad for at finde stadig flere beviser på, at IT-tjenester tilpasser sig hurtigt til et Web 2.0-miljø. Men hvor stiller det biblioteket?

Our pick: Namecheap — Low-cost domain registration and transfers with free lifetime WHOIS privacy on most TLDs..

Udtrykket “Bibliotek 2.0” er allerede blevet taget i brug om brugen af Web 2.0-teknologier i en bibliotekskontekst, så vi må muligvis opfinde den mere kluntede vending “Bibliotekstjenester 2.0” til at beskrive genopfindelsen af biblioteket. Men findes Bibliotekstjenester 2.0, eller er de bagud i forhold til IT-tjenester 2.0? Eller er udtrykket måske overflødigt, da biblioteket altid har understreget brugerens betydning, og alt hvad der er brug for, er en mindre omfokusering?

3 kommentarer Mark Sammons den 16. mar 2007 kl. 00:19 Brian, tak fordi du linkede til min blog. Jeg har altid ment, at bibliotekstjenesterne i det mindste delvist har formået at være foran IT-tjenesterne med hensyn til disse nye tjenester.

For eksempel er jeg sikker på, at de fleste efterhånden har anerkendt truslen/muligheden ved tjenester som Google. De anerkender, at Google er en informationsportal af data, som brugerne vil drage fordel af. Dette er uden tvivl en del af Bibliotekstjenester 2.0’s rolle – at forstå, styre, organisere og filtrere disse mange nye informationskilder, der er tilgængelige for dem. Lad os for eksempel sige, at Jurastudiet havde en række ressourcer og havde brug for en tjeneste, der kunne give brugerne mulighed for at tjekke, krydsreferere og udføre andre kontroller på sager.

IT-tjenester ville måske kunne producere noget i retning af en mashup, der gjorde dette, men hvor skulle dataene komme fra? Som IT-person har jeg ringe idé om de forskellige internet-, intranet- og andre ressourcer, der kunne bruges.

Faren er, at valget af de forkerte ressourcer ville resultere i det klassiske: Dårligt input resulterer altid i dårligt output. De, der har arbejdet i bibliotekstjenester, har rådgivet folk om informationsressourcer i mange år, og med Web 2.0 vil der være en hel del flere datakilder (brugergenererede, computergenererede eller traditionelt genererede), og deraf følger et øget behov for datahåndtering og filtrering. Det bliver dem, der rådgiver folk om de ressourcer, de bør bruge, og dem, de ikke bør bruge (og det er her, en indgående forståelse af fordele og ulemper ved Wikipedia kommer ind!).

Vigtigt er det, at jo længere vi bevæger os ind i ting som RSS-feeds og webtjenester og lignende, jo tættere kommer vi på informationsoverbelastning, og derfor bliver bibliotekstjenesternes rolle med filtrering mere og mere vigtig. Og mere og mere vanskelig. Jeg har en mistanke om, at dette, efterhånden som det modnes, vil begynde at skubbe til grænserne for Web 2.0 – efterhånden som brugerne får mere og mere ud af disse Web 2.0-tjenester, begynder de at se begrænsningerne i de API’er, disse tjenester har, og længes efter et mere intelligent web, der muliggør mere semantisk venlige, finmaskede tilgange til data. Og det er vejen til Web 3.0…

P.S. A few readers have asked which shared & managed wordpress hosting we actually reach for — it's SiteGround; take a look here if you want the current details.