Usługi IT na nowo odkrywają siebie

autorstwa Briana Kelly’ego | 15 mar 2007 | Web2.0 | 3 komentarze Wygłosiłem prelekcję na temat Usługi IT: Pomoc czy przeszkoda? na Konferencji Zarządzania UCISA 2006, która odbyła się w Blackpool w dniach 8–10 marca 2006 r. Konferencja Zarządzania UCISA jest skierowana do kadry kierowniczej wyższego szczebla w departamentach usług IT (przyciąga także osoby zaangażowane w powiązane departamenty usług wsparcia, w tym Bibliotekę). Byłem bardzo zadowolony, że poproszono mnie o wystąpienie na tak prestiżowej konferencji, w której wzięło udział ponad 300 uczestników. Konferencja była również bardzo udana; jak podsumował Owen Stephens w swoim blogu Overdue Ideas: Jak często zdarza się, że opuszczasz konferencję z poczuciem inspiracji, a potem zostajesz wciągnięty z powrotem w codzienną rutynę? Myślę, że w tym roku konferencja UCISA zmusiła mnie do wprowadzenia pewnych zmian. Więc – chcę wrócić i zrobić przynajmniej jedną rzecz, o której wspomniano w ciągu ostatnich 3 dni. Może to być zmiana sposobu, w jaki angażuję się w pracę ze studentami (Stephen Heppell), zjedzenie kolacji z kolegami (Tim Smit), rozwijanie partnerstw ze społecznością (Michael Ahern i Craig Hickson), albo praca ze studentami, a nie przeciwko nim (Brian Kelly), albo coś innego zainspirowanego przez jednego z prelegentów. Więc – wyzwanie dla mnie, aby wrócić i zrobić coś inaczej. I wyzwanie dla wszystkich delegatów UCISA (i innych czytających to) – zmień coś w sposobie, w jaki pracujesz lub świadczysz usługi. Jeśli chcesz, zostaw komentarz, aby powiedzieć, co to jest. Na Konferencji JISC 2007, w której uczestniczyłem na początku tego tygodnia, miałem okazję rozmawiać z wieloma pracownikami UCISA i mogłem uzyskać podsumowanie informacji zwrotnych z zeszłorocznej konferencji UCISA. Byłem bardzo zadowolony, gdy odkryłem, że moja prelekcja otrzymała ocenę 3,2 za treść i 3,4 za prezentację (przy ocenie 4 oznaczającej doskonałość). Prelekcja otrzymała trzecią najwyższą ocenę (i mam nadzieję, że nie naruszam niczyjej prywatności, informując, że Tim Smit otrzymał najwyższą ocenę, uzyskując doskonałą średnią 4 za swoją prezentację na temat Creating Dreams). Szczególnie cieszyło mnie to, że moja prelekcja otrzymała tak wysokie oceny, ponieważ, jak wskazuje tytuł „Usługi IT: Pomoc czy przeszkoda?”, sugerowałem, że tradycyjne podejścia stosowane przez Usługi IT do dostarczania i wsparcia IT mogą nie być już odpowiednie w środowisku Web 2.0. Informacje zwrotne wskazały, że zamiast zachowywać się jak indyki głosujące za Bożym Narodzeniem, menedżerowie Usług IT są w rzeczywistości świadomi potrzeby ponownego wynalezienia siebie. To uświadomienie sobie przyszło mi po tym, jak w listopadzie zaproszono mnie do wygłoszenia kolejnej prezentacji dla menedżerów Usług IT na uniwersytetach w East Midlands. Uderzyło mnie, że tak naprawdę nie musiałem rozwodzić się nad potrzebą zmian; raczej uczestnicy byli znacznie bardziej zainteresowani tym, jak Usługi IT powinny wdrażać zmiany. Nie jestem jedyną osobą myślącą w ten sposób. Wczoraj Mark Sammons, starszy oficer ds. informatyki na Uniwersytecie w Edynburgu (i współtwórca tego bloga), opublikował wpis na temat Usługi IT 2.0 na swoim blogu. Mark przewidział, że „Za 5 lat Usługi IT będą prawie całkowicie nie do poznania w porównaniu z tym, jak wyglądają teraz”. Zamiast czuć się zagrożonym takimi zmianami, Mark jest bardzo optymistycznie nastawiony do przyszłości: „Widzę wielką szansę w tym nowym świecie, tym »Usługi IT 2.0«”. Cieszę się, że Mark ukuł termin „Usługi IT 2.0”, aby odnieść się do modernizacji Usług IT w celu odzwierciedlenia zmieniającego się środowiska. I gorąco popieram jego wizję zmian: Prawdziwym wyzwaniem będzie zatem dla Usług IT dostosowanie się, świadczenie usług, które pomogą użytkownikom końcowym współpracować lub komunikować się i pomagać sobie nawzajem, oraz oferowanie większej wartości organizacji. Oczywiście będą ofiary, takie jak personel wsparcia, który nie potrafi nauczyć się rozwijać nowych usług, będzie coraz bardziej marginalizowany, będzie coraz bardziej zbędny, ale pod wieloma względami jest to ekscytujące – szansa na przejście ze środowiska reaktywnego do świadczenia coraz bogatszych nowych usług jest znacznie bardziej interesująca (przynajmniej dla mnie). Cieszę się, że znajduję coraz więcej dowodów na to, że Usługi IT szybko dostosowują się do środowiska Web 2.0. Ale co to oznacza dla Biblioteki? Termin „Biblioteka 2.0” został już przypisany do używania technologii Web 2.0 w kontekście bibliotecznym, więc być może będziemy musieli ukuć bardziej niezgrabne określenie „Usługi Biblioteczne 2.0”, aby opisać ponowne wynalezienie Biblioteki. Ale czy Usługi Biblioteczne 2.0 można znaleźć, czy są one za Usługami IT 2.0? A może, z drugiej strony, ten termin jest zbędny, ponieważ Biblioteka zawsze podkreślała znaczenie użytkownika, a wszystko, co jest potrzebne, to drobne przestawienie priorytetów? 3 komentarze Mark Sammons 16 marca 2007 o 12:19 Brian, Dziękuję za link do mojego bloga. Zawsze uważałem, że Usługi Biblioteczne, przynajmniej częściowo, zdołały wyprzedzić Usługi IT w odniesieniu do tych nowych usług. Na przykład jestem pewien, że większość z nich rozpoznała już zagrożenie/szansę ze strony usług takich jak Google. Rozumieją, że Google to portal informacyjny z danymi, z którego użytkownicy będą korzystać. To z pewnością jest część roli Usług Bibliotecznych 2.0 – rozumieć, zarządzać, organizować i filtrować te liczne nowe źródła informacji dostępne dla nich. Na przykład, powiedzmy, że wydział prawa miał wiele zasobów i potrzebował usługi, która pozwoliłaby użytkownikom sprawdzać, krzyżowo odwoływać się i wykonywać inne kontrole w sprawach. Usługi IT mogłyby być w stanie stworzyć coś w rodzaju mashupu, który by to robił, ale skąd pochodziłyby dane? Jako osoba z branży IT mam niewielkie pojęcie o różnych zasobach internetowych, intranetowych i innych, które mogłyby być wykorzystane. Niebezpieczeństwo polega na tym, że wybór niewłaściwych zasobów skutkowałby klasycznym: Śmieci na wejściu zawsze dają śmieci na wyjściu. Ci, którzy pracowali w Usługach Bibliotecznych, doradzali ludziom w zakresie zasobów informacyjnych przez wiele lat, a wraz z Web 2.0 pojawi się znacznie więcej źródeł danych (generowanych przez użytkownika, komputer lub tradycyjnie), a co za tym idzie, dodatkowa potrzeba zarządzania danymi i filtrowania. To oni będą konsultować ludzi w zakresie zasobów, których powinni używać, i tych, których nie powinni (i tu wchodzi w grę dogłębne zrozumienie zalet i wad Wikipedii!). Co ważne, w miarę jak sięgamy coraz dalej w takie rzeczy jak kanały RSS i usługi sieciowe i tym podobne, zbliżamy się coraz bardziej do przeciążenia informacyjnego, a zatem rola filtrowania Usług Bibliotecznych staje się coraz ważniejsza. I trudniejsza. Podejrzewam, że to, w miarę dojrzewania, zacznie przesuwać granice Web 2.0 – gdy użytkownicy otrzymują coraz więcej z tych usług Web 2.0, zaczynają dostrzegać ograniczenia API, które mają te usługi, i pragną bardziej inteligentnej sieci, która pozwala na bardziej semantyczne, drobnoziarniste podejścia do danych. I to jest droga do Web 3.0…