IT-diensten heruitvinden zichzelf

De UCISA Management Conference is gericht op senior managers in IT-servicedepartementen (en trekt ook mensen aan die betrokken zijn bij aanverwante ondersteunende dienstafdelingen, waaronder de Bibliotheek). Ik was zeer verheugd gevraagd te worden om te spreken op een dergelijke hoogwaardige conferentie, die meer dan 300 deelnemers trok.

De conferentie was ook zeer succesvol; zoals Owen Stephens samenvatte in zijn Overdue Ideas-blog: Hoe vaak verlaat je een conferentie met een geïnspireerd gevoel, om vervolgens weer meegesleept te worden in de dagelijkse sleur? Ik denk dat de UCISA-conferentie mij dit jaar heeft uitgedaagd om enkele veranderingen door te voeren. Dus – ik wil teruggaan en ten minste één ding doen dat de afgelopen 3 dagen is genoemd. Het kan gaan om het veranderen van de manier waarop ik met studenten omga (Stephen Heppell), het nuttigen van een avondmaaltijd met mijn collega’s (Tim Smit), het ontwikkelen van partnerschappen met de gemeenschap (Michael Ahern en Craig Hickson), of door met de studenten samen te werken in plaats van tegen hen (Brian Kelly), of iets anders dat geïnspireerd is door een van de sprekers.

Dus – een uitdaging voor mij om terug te gaan en iets anders te doen. En een uitdaging voor alle UCISA-afgevaardigden (en anderen die dit lezen) – verander iets aan de manier waarop je werkt, of een dienst levert. Als je wilt, laat een reactie achter om te zeggen wat het is.

Op de JISC Conference 2007, die ik eerder deze week bijwoonde, had ik de gelegenheid om met een aantal UCISA-medewerkers te praten, en kon ik een samenvatting van de feedback van de UCISA-conferentie van vorig jaar verkrijgen. Ik was zeer verheugd te ontdekken dat mijn lezing een beoordeling kreeg van 3,2 voor de inhoud en 3,4 voor de presentatie (met een beoordeling van 4 voor uitstekend). De lezing kreeg de op twee na hoogste beoordeling (en ik hoop dat ik niemands privacy schend door te melden dat Tim Smit de hoogste beoordeling kreeg, met een perfecte 4 als gemiddelde voor zijn presentatie over Creating Dreams).

Het was bijzonder prettig dat mijn lezing zulke hoge beoordelingen kreeg, aangezien ik, zoals de titel “IT Services: Help Or Hindrance?” al aangeeft, suggereerde dat de traditionele benaderingen van IT-diensten voor het leveren en ondersteunen van IT mogelijk niet langer toepasbaar zijn in een Web 2.0-omgeving. De feedback gaf aan dat IT-servicemanagers, in plaats van zich te gedragen als kalkoenen die voor Kerstmis stemmen, zich in feite bewust zijn van de noodzaak om zichzelf opnieuw uit te vinden.

Dit besef drong tot me door nadat ik in november was uitgenodigd om een vervolgpresentatie te geven aan IT-servicemanagers aan universiteiten in de East Midlands. Het viel me op dat ik niet echt hoefde te hameren op de noodzaak van verandering; de deelnemers waren veeleer geïnteresseerd in hoe IT-diensten verandering moeten doorvoeren. Ik ben niet de enige die hierover nadenkt. Gisteren publiceerde Mark Sammons, een Senior Computing Officer aan de Universiteit van Edinburgh (en bijdrager aan deze blog), een bericht over IT Services 2.0 op zijn blog.

Related: WP Engine — Premium managed WordPress hosting with UK data-centre options, staging and 24/7 expert support..

Mark voorspelde dat “over 5 jaar IT-diensten bijna volledig onherkenbaar zullen zijn vergeleken met nu.” In plaats van zich bedreigd te voelen door dergelijke veranderingen, is Mark zeer optimistisch over de toekomst: “Ik zie een grote kans met deze nieuwe wereld, deze ‘IT Services 2.0’.” Ik ben blij dat Mark de term “IT Services 2.0” heeft bedacht om een modernisering van IT-diensten aan te duiden die de veranderende omgeving weerspiegelt. En ik steun zijn visie op verandering van harte: De echte uitdaging zal daarom zijn dat IT-diensten zich aanpassen, diensten leveren om eindgebruikers te helpen samenwerken of communiceren en elkaar te helpen, en meer waarde bieden aan de organisatie.

Natuurlijk zullen er slachtoffers vallen, zoals ondersteunend personeel dat niet kan leren om nieuwe diensten te ontwikkelen, zal steeds meer gemarginaliseerd worden, zal steeds meer overbodig worden, maar in veel opzichten is het spannend – de kans om te bewegen van een omgeving van reactief zijn naar het leveren van steeds rijkere nieuwe diensten is veel interessanter (voor mij althans). Ik ben blij dat ik steeds meer bewijs vind dat IT-diensten zich snel aanpassen aan een Web 2.0-omgeving. Maar waar laat dat de Bibliotheek?

De term “Library 2.0” wordt al geclaimd voor het gebruik van Web 2.0-technologieën binnen een bibliotheekcontext, dus moeten we misschien de onhandigere term “Library Services 2.0” bedenken om de heruitvinding van de Bibliotheek te beschrijven. Maar zijn Library Services 2.0 te vinden of lopen ze achter op IT Services 2.0? Of is deze term daarentegen overbodig, aangezien de Bibliotheek altijd het belang van de gebruiker heeft benadrukt, en alles wat nodig is een kleine herfocussering is?

Worth a look: SiteGround — Beginner-friendly shared and managed WordPress hosting with London data centres and fast 24/7 chat support..

3 reacties Mark Sammons op 16 maart 2007 om 12:19 uur Brian, Bedankt voor het linken naar mijn blog. Ik heb altijd gedacht dat de Library Services, althans gedeeltelijk, erin geslaagd zijn om voorop te lopen op de IT Services wat betreft deze nieuwe diensten. Ik ben er bijvoorbeeld zeker van dat de meesten tegenwoordig de dreiging/kans van diensten zoals Google hebben erkend.

Ze erkennen dat Google een informatieportaal is van gegevens waar gebruikers gebruik van zullen maken. Dit is ongetwijfeld deel van de rol van Library Services 2.0 – het begrijpen, beheren, organiseren en filteren van deze vele nieuwe informatiebronnen die beschikbaar zijn.

Stel bijvoorbeeld dat de faculteit Rechten een aantal bronnen had en een dienst nodig had waarmee gebruikers zaken konden controleren, kruisverwijzen en andere controles konden uitvoeren. IT Services zou misschien iets als een mashup kunnen produceren die dit deed, maar waar zouden de gegevens vandaan komen? Als IT-persoon heb ik weinig idee van de verschillende internet-, intranet- en andere bronnen die gebruikt zouden kunnen worden. Het gevaar is dat het kiezen van de verkeerde bronnen zou resulteren in het klassieke: Rubbish Input always results in Rubbish Output.

Degenen die in Library Services hebben gewerkt, adviseren al vele jaren mensen over informatiebronnen, en met Web 2.0 zal er een heleboel meer gegevensbronnen zijn (door gebruikers, computers of traditioneel gegenereerd) en daarmee de extra behoefte aan gegevensbeheer en -filtratie. Zij zullen degenen zijn die mensen adviseren over de bronnen die ze wel en niet zouden moeten gebruiken (en dit is waar een scherp begrip van de voor- en nadelen van Wikipedia van pas komt!).

Belangrijk is dat naarmate we steeds verder reiken in zaken als RSS-feeds en webservices en dergelijke, we steeds dichter bij informatieoverload komen en daarom wordt de rol van Library Services bij filtratie steeds belangrijker. En moeilijker. Ik vermoed dat dit, naarmate het volwassener wordt, de grenzen van Web 2.0 zal gaan opzoeken – naarmate gebruikers steeds meer uit deze Web 2.0-diensten halen, beginnen ze de beperkingen te zien van de API’s die deze diensten hebben en verlangen ze naar een intelligentere web die meer semantisch vriendelijke, fijnmazigere benaderingen van gegevens mogelijk maakt.

En dat is de route naar Web 3.0…

P.S. A few readers have asked which domain registration & transfer we actually reach for — it's Namecheap; take a look here if you want the current details.