Los servicios de TI se reinventan
La Conferencia de Gestión de UCISA está dirigida a gerentes senior de departamentos de Servicios de TI (y también atrae a aquellos involucrados en departamentos de servicios de apoyo relacionados, incluida la Biblioteca). Me complació mucho que me invitaran a hablar en una conferencia de tan alto perfil, que atrajo a más de 300 participantes.
La conferencia también fue muy exitosa; como resumió Owen Stephens en su blog Overdue Ideas: ¿Con qué frecuencia sales de una conferencia sintiéndote inspirado y luego terminas siendo arrastrado de nuevo a la rutina diaria? Creo que este año la conferencia de UCISA me ha desafiado a hacer algunos cambios. Así que quiero volver y hacer al menos una cosa que se haya mencionado durante los últimos 3 días. Podría ser cambiar la forma en que me relaciono con los estudiantes (Stephen Heppell), cenar con mis colegas (Tim Smit), desarrollar asociaciones con la comunidad (Michael Ahern y Craig Hickson), o trabajar con los estudiantes en lugar de contra ellos (Brian Kelly), o algo más que haya sido inspirado por uno de los oradores.
Así que, un desafío para mí: volver y hacer algo de manera diferente. Y un desafío para todos los delegados de UCISA (y otros que lean esto): cambien algo en la forma en que trabajan o prestan un servicio. Si quieren, dejen un comentario para decir qué es.
En la Conferencia JISC 2007, a la que asistí a principios de esta semana, tuve la oportunidad de hablar con varios miembros del personal de UCISA y pude obtener un resumen de los comentarios de la conferencia de UCISA del año pasado. Me complació mucho descubrir que mi charla recibió una calificación de 3.2 por el contenido y 3.4 por la presentación (con una calificación de 4 para excelente). La charla recibió la tercera calificación más alta (y espero no estar infringiendo la privacidad de nadie al informar que Tim Smit recibió la calificación más alta, obteniendo un perfecto 4 como promedio por su presentación sobre Creando Sueños).
Fue particularmente gratificante que mi charla recibiera calificaciones tan altas ya que, como indica el título de “Servicios de TI: ¿Ayuda o obstáculo?”, estaba sugiriendo que los enfoques tradicionales adoptados por los Servicios de TI para la provisión y el soporte de TI pueden ya no ser aplicables en un entorno Web 2.0. Los comentarios indicaron que, en lugar de que los gerentes de Servicios de TI actúen como pavos votando por Navidad, de hecho son conscientes de la necesidad de reinventarse.
Esta comprensión me impactó después de que me invitaran a dar una presentación de seguimiento a los gerentes de Servicios de TI en universidades de las East Midlands en noviembre. Me di cuenta de que realmente no necesitaba insistir en la necesidad de cambio; más bien, los participantes estaban mucho más interesados en cómo los Servicios de TI deberían implementar el cambio. No soy la única persona que piensa en esta línea. Ayer Mark Sammons, un Oficial Superior de Computación en la Universidad de Edimburgo (y colaborador de este blog), publicó una entrada sobre Servicios de TI 2.0 en su blog.
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Mark predijo que “En 5 años, los Servicios de TI serán casi completamente irreconocibles respecto a como son ahora”. En lugar de sentirse amenazado por tales cambios, Mark es muy optimista sobre el futuro: “Veo una gran oportunidad con este nuevo mundo, estos ‘Servicios de TI 2.0’”.
Me complace que Mark haya acuñado el término “Servicios de TI 2.0” para referirse a una modernización de los Servicios de TI que refleje el entorno cambiante. Y apoyo de todo corazón su visión de cambio: El verdadero desafío, por lo tanto, será que los Servicios de TI se adapten, proporcionen servicios para ayudar a los usuarios finales a colaborar o comunicarse y ayudarse mutuamente, y ofrezcan más valor a la organización. Por supuesto, habrá bajas, como el personal de soporte que no pueda aprender a desarrollar nuevos servicios quedará cada vez más marginado, será cada vez más redundante, pero en muchos sentidos, es emocionante: la oportunidad de pasar de un entorno reactivo a proporcionar servicios nuevos cada vez más ricos es mucho más interesante (para mí, al menos).
Me complace encontrar evidencia creciente de que los Servicios de TI se están adaptando rápidamente a un entorno Web 2.0. Pero, ¿dónde deja eso a la Biblioteca? El término “Biblioteca 2.0” ya se ha reivindicado para referirse al uso de tecnologías Web 2.0 dentro de un contexto bibliotecario, por lo que quizás tengamos que acuñar la frase más torpe “Servicios Bibliotecarios 2.0” para describir la reinvención de la Biblioteca.
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Pero, ¿se pueden encontrar los Servicios Bibliotecarios 2.0 o están detrás de los Servicios de TI 2.0? O, por otro lado, ¿es este término redundante ya que la Biblioteca siempre ha enfatizado la importancia del usuario, y todo lo que se necesita es un reenfoque menor? 3 comentarios Mark Sammons el 16 de marzo de 2007 a las 12:19 am Brian, gracias por enlazar a mi blog.
Siempre he pensado que los Servicios Bibliotecarios han logrado, al menos en parte, estar por delante de los Servicios de TI con respecto a estos nuevos servicios. Por ejemplo, estoy seguro de que la mayoría ya ha reconocido la amenaza/oportunidad de servicios como Google.
Reconocen que Google es un portal de información de datos que los usuarios aprovecharán. Esto, sin duda, es parte del papel de los Servicios Bibliotecarios 2.0: comprender, gestionar, organizar y filtrar estas muchas nuevas fuentes de información disponibles para ellos. Por ejemplo, digamos que el departamento de Derecho tuviera una serie de recursos y necesitara un servicio que permitiera a los usuarios verificar, hacer referencias cruzadas y realizar otras comprobaciones sobre casos. Los Servicios de TI podrían ser capaces de producir algo como un mashup que hiciera esto, pero ¿de dónde vendrían los datos?
Como persona de TI, tengo poca idea de los diferentes recursos de internet, intranet y otros que podrían usarse. El peligro es que elegir los recursos equivocados daría como resultado el clásico: Entrada basura siempre da como resultado Salida basura.
Quienes han trabajado en Servicios Bibliotecarios han estado asesorando a las personas sobre recursos de información durante muchos años, y con Web 2.0, habrá muchas más fuentes de datos (generadas por usuarios, computadoras o de forma tradicional) y, a partir de eso, la necesidad añadida de gestión y filtración de datos. Ellos serán los que consulten a las personas sobre los recursos que deberían usar y aquellos que no deberían (¡y aquí es donde entra en juego una comprensión aguda de los pros y los contras de Wikipedia!).
Es importante destacar que, a medida que avanzamos cada vez más en cosas como fuentes RSS y servicios web y similares, nos acercamos cada vez más a la sobrecarga de información y, por lo tanto, el papel de filtración de los Servicios Bibliotecarios se vuelve cada vez más importante. Y más difícil. Sospecho que esto, a medida que madure, comenzará a empujar los límites de Web 2.0, ya que los usuarios obtienen cada vez más de estos servicios Web 2.0, comienzan a ver las limitaciones de las API que tienen estos servicios y anhelan una web más inteligente que permita enfoques más amigables semánticamente y de grano más fino para los datos.
Y ese es el camino hacia Web 3.0…
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