ITサービスの自己再発明

by Brian Kelly | 2007年3月15日 | Web2.0 | 3件のコメント 私は2006年3月8日から10日にブラックプールで開催されたUCISA Management Conference 2006で「ITサービス：助けか妨げか？」について講演を行いました。UCISA Management ConferenceはITサービス部門の上級管理職を対象としており（図書館を含む関連サポートサービス部門の関係者も集まります）、300名以上の参加者を集めた非常に注目度の高い会議で講演を依頼されたことを大変嬉しく思いました。会議は大成功でもあり、Owen Stephensが自身のOverdue Ideasブログでまとめたように：会議を終えて刺激を受けた気分になり、その後また日常の雑事に引き戻されることはどれくらいありますか？今年のUCISA会議では、私はいくつかの変化を起こすよう挑戦を受けたと思います。そこで、過去3日間に言及されたことの中から少なくとも一つを実行するために戻りたいと思います。それは学生との関わり方を変えること（Stephen Heppell）、同僚と夕食を共にすること（Tim Smit）、コミュニティとのパートナーシップを築くこと（Michael AhernとCraig Hickson）、あるいは学生と対立するのではなく協力すること（Brian Kelly）、または講演者の一人から刺激を受けた何かかもしれません。つまり、私にとって何か違うことをするために戻るという挑戦です。そして、すべてのUCISA参加者（およびこれを読んでいる他の人々）への挑戦でもあります – あなたの働き方やサービスの提供方法を何か変えてください。もしよければ、それが何かをコメントで残してください。今週初めに参加したJISC Conference 2007で、私は多くのUCISAスタッフと話す機会があり、昨年のUCISA会議からのフィードバックの要約を入手することができました。私の講演が内容で3.2、プレゼンテーションで3.4の評価（4が優秀）を受けたことを知り、大変嬉しく思いました。この講演は3番目に高い評価を受けました（そして、Tim Smitが「Creating Dreams」に関するプレゼンテーションで平均満点の4を獲得し、最高評価を受けたことを報告しても誰かのプライバシーを侵害しないことを願います）。私の講演がこのように高い評価を受けたことは特に嬉しいことでした。なぜなら、「ITサービス：助けか妨げか？」というタイトルが示すように、ITサービスの提供とサポートに対する従来のアプローチは、Web 2.0環境ではもはや適用できないかもしれないと示唆していたからです。フィードバックは、ITサービスマネージャーがクリスマスに投票する七面鳥のように行動するのではなく、実際には自分自身を再発明する必要性を認識していることを示していました。この認識は、昨年11月にイーストミッドランズの大学のITサービスマネージャーにフォローアッププレゼンテーションを行うよう招待された後に私に訪れました。変化の必要性を強調する必要は実際にはなく、むしろ参加者はITサービスがどのように変化を実装すべきかにより興味を持っていることに気づきました。このような考えを持っているのは私だけではありません。昨日、エディンバラ大学のシニアコンピューティングオフィサー（そしてこのブログの寄稿者）であるMark Sammonsが、自身のブログでIT Services 2.0に関する投稿を公開しました。Markは「5年後には、ITサービスは現在とはほとんど完全に異なるものになっているだろう」と予測しました。Markはそのような変化に脅威を感じるどころか、未来に対して非常に楽観的です：「私はこの新しい世界、この『IT Services 2.0』に大きな機会を見ています。」Markが変化する環境を反映したITサービスの近代化を指すために「IT Services 2.0」という用語を作り出したことを嬉しく思います。そして私は彼の変化へのビジョンを心から支持します：したがって、本当の課題はITサービスが適応し、エンドユーザーが協力したりコミュニケーションを取ったり互いに助け合ったりするのを支援するサービスを提供し、組織により多くの価値を提供することです。もちろん、新しいサービスを開発することを学べないサポートスタッフのような犠牲者が出て、ますます疎外され、ますます冗長になるでしょうが、多くの意味でそれは刺激的です – 反応的な環境から、ますます豊富な新しいサービスを提供する環境へ移行する機会は（少なくとも私にとっては）はるかに興味深いものです。ITサービスがWeb 2.0環境に急速に適応している証拠が増えていることを嬉しく思います。しかし、それは図書館をどこに置き去りにするのでしょうか？「Library 2.0」という用語はすでに図書館の文脈内でのWeb 2.0技術の使用を指すために主張されているので、図書館の再発明を説明するためには、より不格好な「Library Services 2.0」というフレーズを作り出す必要があるかもしれません。しかし、Library Services 2.0は見つかるのでしょうか、それともIT Services 2.0の後塵を拝しているのでしょうか？あるいは、逆に、図書館は常にユーザーの重要性を強調してきたため、この用語は不要で、必要なのは minor な再焦点化だけなのでしょうか？ 3件のコメント Mark Sammons 2007年3月16日 午前12:19 Brian、私のブログにリンクしてくれてありがとう。私は常に、Library Servicesが少なくとも部分的には、これらの新しいサービスに関してIT Servicesより先を行っていると考えてきました。例えば、ほとんどの人がGoogleのようなサービスの脅威/機会を今では認識していると確信しています。彼らはGoogleがユーザーが活用するデータの情報ポータルであることを認識しています。これは確かにLibrary Services 2.0の役割の一部です – 利用可能な多くの新しい情報源を理解し、管理し、組織化し、フィルタリングすることです。例えば、法学部が多くのリソースを持ち、ユーザーがケースをチェックし、相互参照し、その他のチェックを行うためのサービスを必要としているとしましょう。IT Servicesはこれを行うマッシュアップのようなものを生成できるかもしれませんが、データはどこから来るのでしょうか？IT担当者として、私は使用できるさまざまなインターネット、イントラネット、その他のリソースについてほとんど知りません。危険なのは、間違ったリソースを選ぶと、古典的な結果になることです：ゴミ入力は常にゴミ出力をもたらす。Library Servicesで働いたことのある人々は、長年にわたって情報リソースについて人々に助言してきました。そしてWeb 2.0では、はるかに多くのデータソース（ユーザー、コンピューター、または伝統的に生成されたもの）があり、そこからデータ管理とフィルタリングの必要性が追加されます。彼らは人々が使用すべきリソースと使用すべきでないリソースについて相談する人々になるでしょう（そしてここでWikipediaの長所と短所の鋭い理解が重要になります！）。重要なのは、RSSフィードやWebサービスなどの事柄にますます深く入り込むにつれて、情報過多にますます近づき、したがってLibrary Servicesのフィルタリングの役割がますます重要になることです。そしてより困難になります。これが成熟するにつれて、Web 2.0の限界を押し広げ始めるだろうと私は疑っています – ユーザーがこれらのWeb 2.0サービスからますます多くを得るにつれて、これらのサービスが持つAPIの限界を見始め、よりセマンティックに優しく、より細かい粒度のデータアプローチを可能にするよりインテリジェントなWebを切望するようになります。そしてそれがWeb 3.0への道です…