خدمات تكنولوجيا المعلومات تعيد اختراع نفسها

بقلم برايان كيلي | 15 مارس 2007 | Web2.0 | 3 تعليقات قدمت محاضرة بعنوان خدمات تكنولوجيا المعلومات: مساعدة أم عائق؟ في مؤتمر إدارة UCISA لعام 2006 الذي عُقد في بلاكبول في الفترة من 8 إلى 10 مارس 2006. يهدف مؤتمر إدارة UCISA إلى كبار المديرين في أقسام خدمات تكنولوجيا المعلومات (ويجذب أيضًا أولئك المشاركين في أقسام خدمات الدعم ذات الصلة، بما في ذلك المكتبة). كنت سعيدًا جدًا بدعوتي للتحدث في مؤتمر بهذا المستوى الرفيع، والذي جذب أكثر من 300 مشارك. كان المؤتمر ناجحًا للغاية أيضًا؛ كما لخص أوين ستيفنز في مدونته Overdue Ideas: كم مرة تغادر مؤتمرًا وأنت تشعر بالإلهام، ثم ينتهي بك الأمر إلى الانجرار مرة أخرى إلى روتين العمل اليومي؟ أعتقد أن مؤتمر UCISA هذا العام قد تحداني لإجراء بعض التغييرات. لذا – أريد أن أعود وأفعل شيئًا واحدًا على الأقل مما ذُكر خلال الأيام الثلاثة الماضية. قد يكون تغيير الطريقة التي أتفاعل بها مع الطلاب، (ستيفن هيبل)، أو تناول وجبة عشاء مع زملائي (تيم سميت)، أو تطوير شراكات مع المجتمع (مايكل أهيرن وكريغ هيكسون)، أو العمل مع الطلاب بدلاً من العمل ضدهم (برايان كيلي)، أو شيء آخر استلهمته من أحد المتحدثين. لذا – تحدٍ لي للعودة وفعل شيء بشكل مختلف. وتحدٍ لجميع مندوبي UCISA (والآخرين الذين يقرؤون هذا) – غيّر شيئًا في طريقة عملك، أو تقديمك لخدمة. إذا أردت، اترك تعليقًا لتقول ما هو. في مؤتمر JISC 2007 الذي حضرته في وقت سابق من هذا الأسبوع، أتيحت لي الفرصة للتحدث مع عدد من موظفي UCISA، وتمكنت من الحصول على ملخص لملاحظات مؤتمر UCISA للعام الماضي. كنت سعيدًا جدًا عندما اكتشفت أن محاضرتي حصلت على تقييم 3.2 للمحتوى و3.4 للعرض التقديمي (مع تقييم 4 للامتياز). حصلت المحاضرة على ثالث أعلى تقييم (وآمل ألا أكون انتهكت خصوصية أي شخص بالإبلاغ بأن تيم سميت حصل على أعلى تقييم، مسجلاً 4 كاملة كمتوسط لعرضه بعنوان Creating Dreams). كان من دواعي السرور بشكل خاص أن تحصل محاضرتي على مثل هذه التقييمات العالية، لأنه كما يشير عنوان “خدمات تكنولوجيا المعلومات: مساعدة أم عائق؟”، كنت أقترح أن الأساليب التقليدية التي تتبعها خدمات تكنولوجيا المعلومات في توفير ودعم تكنولوجيا المعلومات قد لا تكون قابلة للتطبيق بعد الآن في بيئة Web 2.0. أشارت الملاحظات إلى أن مديري خدمات تكنولوجيا المعلومات، بدلاً من التصرف مثل الديك الرومي الذي يصوت لعيد الميلاد، يدركون في الواقع الحاجة إلى إعادة اختراع أنفسهم. أدركت هذا بعد أن دُعيت لتقديم عرض متابعة لمديري خدمات تكنولوجيا المعلومات في جامعات في إيست ميدلاندز في نوفمبر الماضي. أدركت أنني لم أكن بحاجة حقًا إلى الإلحاح على نقطة الحاجة إلى التغيير؛ بل كان المشاركون أكثر اهتمامًا بكيفية تنفيذ خدمات تكنولوجيا المعلومات للتغيير. لست الشخص الوحيد الذي يفكر بهذه الطريقة. بالأمس نشر مارك سامونز، وهو ضابط حوسبة أول في جامعة إدنبرة (ومساهم في هذه المدونة)، منشورًا بعنوان IT Services 2.0 على مدونته. توقع مارك أنه “خلال 5 سنوات، ستكون خدمات تكنولوجيا المعلومات غير قابلة للتعرف عليها تقريبًا مقارنة بما هي عليه الآن.” وبدلاً من الشعور بالتهديد من مثل هذه التغييرات، فإن مارك متفائل جدًا بشأن المستقبل: “أرى فرصة عظيمة في هذا العالم الجديد، هذا “IT Services 2.0”. أنا سعيد لأن مارك صاغ مصطلح “IT Services 2.0” للإشارة إلى تحديث خدمات تكنولوجيا المعلومات لتعكس البيئة المتغيرة. وأؤيد بحرارة رؤيته للتغيير: التحدي الحقيقي إذن سيكون أن تتكيف خدمات تكنولوجيا المعلومات، وأن تقدم خدمات لمساعدة المستخدمين النهائيين على التعاون أو التواصل ومساعدة بعضهم البعض، وأن تقدم قيمة أكبر للمؤسسة. بالطبع، ستكون هناك خسائر مثل موظفي الدعم الذين لا يستطيعون تعلم تطوير خدمات جديدة سيتم تهميشهم بشكل متزايد، وسيصبحون زائدين عن الحاجة بشكل متزايد، ولكن من نواحٍ كثيرة، هذا مثير – فرصة الانتقال من بيئة تفاعلية إلى تقديم خدمات جديدة غنية بشكل متزايد أكثر إثارة للاهتمام (لي، على الأقل). أنا سعيد لأنني أجد أدلة متزايدة على أن خدمات تكنولوجيا المعلومات تتكيف بسرعة مع بيئة Web 2.0. ولكن أين يترك ذلك المكتبة؟ لقد تم بالفعل استخدام مصطلح “Library 2.0” للإشارة إلى استخدام تقنيات Web 2.0 في سياق المكتبة، لذا قد نضطر إلى صياغة العبارة الأكثر ركاكة “Library Services 2.0” لوصف إعادة اختراع المكتبة. ولكن هل يمكن العثور على Library Services 2.0 أم أنها متأخرة عن IT Services 2.0؟ أو، من ناحية أخرى، هل هذا المصطلح زائد عن الحاجة لأن المكتبة أكدت دائمًا على أهمية المستخدم، وكل ما هو مطلوب هو إعادة تركيز بسيطة؟ 3 تعليقات مارك سامونز في 16 مارس 2007 الساعة 12:19 صباحًا برايان، شكرًا لربطك بمدونتي. لطالما اعتقدت أن خدمات المكتبة، جزئيًا على الأقل، تمكنت من التقدم على خدمات تكنولوجيا المعلومات فيما يتعلق بهذه الخدمات الجديدة. على سبيل المثال، أنا متأكد من أن معظمهم قد أدركوا الآن التهديد/الفرصة التي تمثلها خدمات مثل Google. إنهم يدركون أن Google هي بوابة معلومات للبيانات سيستفيد منها المستخدمون. هذا، بالتأكيد، جزء من دور Library Services 2.0 – فهم وتنظيم وإدارة وتصفية هذه المصادر الجديدة العديدة للمعلومات المتاحة لهم. على سبيل المثال، لنفترض أن قسم القانون لديه عدد من الموارد ويحتاج إلى خدمة تتيح للمستخدمين التحقق من القضايا والإحالة المرجعية وإجراء فحوصات أخرى عليها. قد تتمكن خدمات تكنولوجيا المعلومات من إنتاج شيء مثل ماشوب يفعل ذلك، ولكن من أين ستأتي البيانات؟ بصفتي شخصًا يعمل في تكنولوجيا المعلومات، ليس لدي سوى فكرة ضئيلة عن مختلف موارد الإنترنت والإنترانت والموارد الأخرى التي يمكن استخدامها. الخطر هو أن اختيار الموارد الخاطئة سيؤدي إلى النتيجة الكلاسيكية: المدخلات الرديئة تؤدي دائمًا إلى المخرجات الرديئة. أولئك الذين عملوا في خدمات المكتبة كانوا ينصحون الناس بشأن موارد المعلومات لسنوات عديدة، ومع Web 2.0، سيكون هناك الكثير من مصادر البيانات (المستخدم، أو الكمبيوتر، أو المولدة تقليديًا) ومن ذلك، ستزداد الحاجة إلى إدارة البيانات وتصفيتها. سيكونون هم من يستشير الناس بشأن الموارد التي يجب استخدامها، وتلك التي لا ينبغي استخدامها (وهنا يأتي دور الفهم العميق لإيجابيات وسلبيات ويكيبيديا!). والأهم من ذلك، بينما نتعمق أكثر وأكثر في أشياء مثل خلاصات RSS وخدمات الويب وما شابه، نقترب أكثر وأكثر من الحمل الزائد للمعلومات، وبالتالي يصبح دور خدمات المكتبة في التصفية أكثر وأكثر أهمية. وأكثر صعوبة. أظن أن هذا، مع نضوجه، سيبدأ في دفع حدود Web 2.0 – فبينما يحصل المستخدمون على المزيد والمزيد من خدمات Web 2.0 هذه، يبدأون في رؤية قيود واجهات برمجة التطبيقات (APIs) التي تمتلكها هذه الخدمات ويتوقون إلى ويب أكثر ذكاءً يسمح بأساليب أكثر ودية دلاليًا وأكثر دقة تجاه البيانات. وهذا هو الطريق إلى Web 3.0…